Bagaimana Cara Pengajuan Pengembalian Produk yang Telah Diterima?
- Pengecekan Kondisi Produk secara fisik, dan tanggal berlaku (produk dengan masa pakai).
- Pengecekan fungsi untuk produk elektronik atau sejenis
- Kelengkapan Produk
- Kesesuaian Produk dengan yang anda pesan
- Keaslian Produk
Bila lima point di atas terpenuhi maka produk akan kami kirimkan menggunakan jasa expedisi sesuai yang anda minta (dalam beberapa kondisi pilihan expedisi dapat di tetapkan oleh Mallnesisa Store).
Proses pengecekan ini kami lakukan rutin, yang di lakukan oleh tim pengirim produk. Namun dalam beberapa kondisi di luar kekuasaan dan kontrol kami produk dapat mengalami kerusakan dan penurunan kualitas yang di sebabkan penanganan pihak expedisi yang kurang baik, untuk kondisi ini kami akan menginformasikan kepada anda dan berdiskusi untuk menentukan tindakan yang akan di lakukan selanjutnya sembari kami mengkonfirmasi kepada pihak expedisi tentang paket yang gagal terkirim atau paket yang rusak.
Syarat dalam pengembalian Produk
Pengajuan pengembalian barang dan dana bisa dilakukan apabila:
- Produk yang Anda terima rusak, cacat, atau tidak berfungsi dengan baik
- Produk tidak sesuai pesanan/berbeda dengan deskripsi atau foto di etalase toko
- Kesepakatan bersama dengan Penjual
Persiapan yang anda lakukan dalam proses pengembalian produk
Sebelum anda mengembalikan produk yang rusak, kami sarankan anda untuk menginformasikan kepada kami perihal produk yang rusak serta untuk mendapatkan informasi cara dan prosedur pengembalian produk, anda bisa hubungi kami melalui Whatsapp Official Mallnesia.
- Penyiapan Berkas Bon Faktur/Kuitansi Pembelian yang memuat data pembelian produk, baik jenis produk, data pemesan dan alamat pemesan.
- Penyiapan Berkas Bukti Transfer
- Video Unboxing, video berisikan proses membuka paket (dari kondisi paket belum terbuka), selanjutnya pengambilan video kondisi fisik produk dari belum di gunakan sampai di uji coba fungsinya. Yang keseluruhan video tidak boleh terpotong atau di edit, sehingga menunjukkan secara alami kondisi produk dari awal di buka saat di kemasan sampai di uji coba fungsinya.
- Alasan Pengembalian Produk.
Bagaimana saya melakukan pengembalian produk?
Catatan:
- Dalam mengajukan pengembalian, Anda harus memiliki bukti kuat yang dapat menunjukkan bahwa pengajuan Anda berdasarkan kenyataan yang terjadi.
- Pengembalian dengan alasan berubah pikiran atau tidak tertarik lagi tidak dapat diterima kecuali jika ada kesepakatan dengan Penjual. Mohon diperhatikan bahwa permintaan pengembalian barang Anda dapat ditolak Penjual apabila Penjual memiliki alasan yang kuat. Lihat Penyelesaian Masalah untuk informasi lebih lanjut.
- Khusus untuk Paket Diskon, pengembalian hanya dapat dilakukan jika semua produk dalam Paket Diskon dikembalikan. Artinya, pengembalian untuk beberapa produk tidak akan dapat dilakukan.
